7 Tanda Jelas Anda Telah Salah Memilih Penyedia BPO di Indonesia

Outsourcing proses bisnis atau business process outsourcing (BPO) telah mengubah cara kebanyakan pebisnis menjalankan bisnis di Indonesia. Banyak bisnis mempertimbangkan outsourcing sebagai salah satu solusi optimal untuk perusahaan dengan tujuan meningkatkan efisiensi, produktivitas dan penghasilan. Outsourcing melakukan segalanya untuk Anda, mulai dari rekrutmen dan pembentukan HR hingga akunting dan pelaporan pajak.

Dengan semua hal baik yang ditawarkan outsourcing proses bisnis, tersisa satu tantangan besar: sudahkah Anda menemukan mitra outsourcing yang tepat? Bagaimana Anda tahu telah terjadi sesuatu yang salah saat proses berjalan? Sebagai pemilik bisnis yang cerdas, Anda harus memperhatikan tanda-tanda awal untuk mencegah bencana serius yang sulit untuk diatasi pada kemudian hari.

Dalam panduan ini, Cekindo telah mengumpulkan informasi penting dari klien-klien kami. Jika Anda merasakan salah satu atau beberapa dari tujuh tanda berikut ini, Anda tahu Anda telah salah memilih penyedia outsourcing proses bisnis.

Tanda Anda Telah Salah Memilih Penyedia BPO di Indonesia

1. Masalah yang Kerap Timbul

Tidak ada jaminan 100% bahwa outsourcing proses bisnis akan berjalan lancar terus-menerus. Masalah kecil dapat terjadi kadang-kadang dan ini bukan masalah. Namun, jika masalah terus-menerus timbul, Anda tahu ini saatnya mengevaluasi kembali penyedia outsourcing yang Anda pilih.

2. Klien Anda tak Sepuas Sebelumnya 

Bisnis yang berkualitas selalu menjadikan kepuasan klien prioritas teratas dalam strategi bisnis. Bisnis hanya akan makmur saat klien puas dengan produk dan layanan yang Anda tawarkan.

Oleh karena itu, jika Anda menyadari kepuasan klien berkurang seiring waktu, ini pertanda penyedia outsourcing Anda tak melakukan pekerjaan dengan baik. Bicaralah dengan penyedia untuk mencari tahu akar masalahnya dan apakah ada yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Jika mereka tak memprioritaskan bagian penting ini, Anda akan menderita dari ketidakpuasan pelanggan, penghasilan yang terus berkurang dan reputasi yang buruk.

3. Penyedia Outsourcing Tidak Berkomitmen 

Dukungan yang lengkap dan tak pernah berhenti diharapkan dari penyedia outsourcing untuk setiap bisnis. Mampu menyampaikan layanan berkualitas tinggi tepat waktu adalah komponen penting dalam kemitraan outsourcing.

Oleh karena itu, jika mitra outsourcing Anda gagal menjaga kualitas layanan dan selalu terlambat dari jadwal, sudah waktunya bagi Anda untuk menghentikan hubungan dan membina yang baru dengan mitra yang lebih tepercaya.

4. Tingkat Turnover yang Tinggi

Jika menurut Anda bisnis dengan tingkat turnover yang rendah penting, maka memilih mitra outsourcing dengan retensi karyawan yang stabil menjadi wajib hukumnya. Perusahaan outsourcing dengan tingkat turnover yang tinggi bukanlah mitra yang sehat bagi bisnis.

Dengan kata lain, ini menandakan karyawan tak puas dengan kebijakan ketenagakerjaan atau lingkungan kerja yang buruk. Perusahaan outsourcing dengan situasi seperti ini sama saja tidak berpengalaman, kurang dapat dipercaya dan tidak konsisten. Yang terpenting, hal ini dapat berdampak negatif terhadap layanan yang mereka sediakan untuk bisnis Anda.

5. Komunikasi yang Kurang dan Samar

Yang tak kalah pentingnya adalah komunikasi. Hampir semua bisnis setuju bahwa komunikasi menjadi kunci dalam membina hubungan bisnis jangka panjang yang tepercaya dan bernilai tinggi.

Komunikasi Anda dengan mitra outsourcing harus jelas tanpa adanya inkonsistensi dan asumsi. Misalnya, jika Anda diarahkan ke orang berbeda setiap kali ingin mendiskusikan proyek outsourcing, bukannya ke manajer proyek, ini menjadi tanda jelas mitra outsourcing tidak menganggap serius bisnis Anda.

6. Tak ada Eksistensi Sosial atau Testimonial Klien 

Saat Anda tak dapat menemukan ulasan atau testimonial positif dari klien secara online maupun offline, ini bisa menjadi indikasi jelas bahwa penyedia outsourcing sebenarnya tidak memenuhi kualifikasi untuk membantu bisnis Anda.

7. Kinerja Keuangan yang Buruk

Anda perlu tahu kesehatan keuangan dari perusahaan outsourcing yang menjadi mitra Anda. Verifikasi catatan keuangan mereka untuk menentukan apakah penyedia outsourcing pilihan Anda cocok untuk bisnis.

Jika perusahaan memiliki kinerja keuangan yang buruk, Anda tahu mereka tak mampu mengelola sumber daya. Jangan menjadikan mereka liabilitas bisnis Anda. Lebih baik cari penyedia lain.

Mengapa Pilih Cekindo

Outsourcing proses bisnis dapat menjadi strategi ideal untuk menumbuhkan bisnis, hanya jika Anda memilih mitra yang tepat.

Cekindo, sebagai penyedia BPO ternama di Indonesia, memiliki tim beranggotakan para ahli yang dapat memenuhi ekspektasi bisnis Anda. Mulailah dengan menghubungi kami sekarang juga untuk meraih tujuan bisnis yang lebih efisien dan menguntungkan.

Isi form di bawah ini atau diskusikan kebutuhan Anda langsung dengan berkunjung ke salah satu kantor kami yang ada di Jakarta, Bali dan Semarang.